千里赴陕纾心结 温情兜底化积案
——跨省攻坚姜某信访积案化解典型案例
一桩信访积案，跨越多年时光；一场化解攻坚，跨越千山万水。近日，遂宁经开区以跨省共情、温情兜底的务实举措，成功推动姜某信访积案圆满化解，双方正式签订《和解协议书》，实现案结事了、息诉息访。
一、多年积案：难在时间、难在异地、难在心结
姜某因其子军人档案遗失问题，多年来持续提出损失赔偿、工作安置等诉求，自2007年起多次赴省进京上访。该信访事项难点叠加：时间跨度大，历史遗留问题成因复杂；信访人举家长期定居陕西，异地沟通、稳控化解难度极大；历经多轮协商，信访人反复反悔；当事人身份特殊、关注度高，是多年未解的难案。
二、高位推动：一个专班、一张清单、一抓到底
为彻底攻坚化解这一疑难积案，该信访事项由管委会主任牵头包案处置，多次组织召开专题研判会议，细化工作方案、明确办理标准、划定化解时限、压实工作责任，形成高位统筹、多部门联动的攻坚格局，集中优势资源一次攻坚、一抓到底。
三、千里溯源：查清事实，用证据回应诉求
为精准核实档案遗失问题原委、彻底查清事实真相，专项工作专班远赴其子服役所在地开展实地溯源调查，全面梳理档案流转、存放、管理等各环节记录，以扎实细致的调查取证夯实化解工作根基，做到用事实说话、用证据服人。
四、异地下访：变“群众往返跑”为“干部上门办”
针对信访人异地居住、沟通不便的难题，工作专班主动靠前、跨省对接，多次赴陕西与信访人面对面沟通交流，耐心细致告知实地调查结果，逐条回应其核心诉求，积极协商矛盾化解方案，常态化开展释法明理、情绪疏导、政策宣讲，最大限度争取信访人的理解与认可。
五、共情破冰：一纸协议，终解多年心结
今年5月，工作专班再次赴陕西开展攻坚收尾。抵达后，专班摒弃单向政策说教，先耐心倾听母子二人多年奔波的辛酸经历，换位思考、共情其身心损耗，逐步消融干群隔阂；待信访人情绪平复后，再出示全套历史办理凭证，逐条宣讲政策、划定诉求边界。经多轮谈心疏导，信访人被遂宁经开区主动上门、真诚解忧的务实作风所打动，最终与工作专班正式签订《和解协议书》。
化解不松劲，回访不断线。目前，相关部门正常态化开展暖心回访，处置全程严格落实“三到位一处理”要求，持续筑牢信访反弹防线，真正实现案结事了、息诉息访。
六、示范启示：可复制、可推广的三条经验
一是创新跨省共情化解模式。变群众返乡上访为干部异地下访，以情感沟通破除异地信访信任壁垒。
二是坚持法理温情并举。面对无政策依据的诉求不简单回绝，依托人文关怀兜底，平衡政策刚性与民生温度。
三是构建高位统筹联动机制。多部门集中资源、协同发力，一次性化解多年疑难积案，真正实现事心双解、案结事了。
从“群众往返跑”到“干部上门办”，从“被动接访”到“主动下访”，这起多年积案的圆满化解，是坚持以人民为中心、把群众的事当作自己的事的生动实践，也为同类疑难信访积案的化解提供了可复制、可推广的工作样本。