遂宁市打好“组合拳” 推动信访工作提质增效
2025年以来，遂宁市高度聚焦民声民意，始终以纵深推进信访工作法治化为主线，以“效率革命行动”为抓手，在构建高效格局、推动多元化解、提升治理效能上精准发力、持续做功，积极以可感可及回应群众所难所怨，不断增强做好“送上门来的群众工作”能力。
党委领航，建好压实信访工作“责任链”。一是高位推动聚合力。市委、市政府坚持把信访工作作为平安建设“一把手”工程的关键一环，市委常委会、市政府常务会定期专题研究信访工作，各级各部门联动协作回应群众急难愁盼，构建了领导关心重视、部门支持配合、地区高效落实的有力工作格局。二是示范带动解难题。推动各级领导干部接访包案制度化常态化，落实市、县乡三级党政领导接访下访制度，在矛盾一线现场办公、会商督办、实质性化解信访问题，形成以上率下示范带动效应。三是上下联动提效能。充分发挥各级信访工作联席会议统筹协调作用，建立健全“穿透式督导+双向反馈”工作机制，动态跟踪研判信访事项化解质效，推动改进工作、完善政策，形成上下贯通的责任闭环。
法治赋能，练强多元化解“基本功”。把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，持续规范闭环信访事项受理、转送、交办、督办流程，有序推动问题实质化解。一是建强“一站式”集中受理平台。依托全市综治中心“一站式”矛盾纠纷多元化解功能区矩阵建设，进一步压实市县两级信访接待中心和职能部门责任，推动信访问题一窗受理、一站解决，群众信访事项及时受理率达100%。二是完善“清单式”精准交办模式。强化信、访、网集中集约管理，对涉及职能交叉、职责不清或者需多个部门共同化解的信访事项，一案一策建立责任清单，明确受理部门，避免多头交、重复办。三是强化“一揽子”调处化解举措。坚持初件快办、重件督办、积案联办，综合运用专项督查、包案推进、专班化解等方式，全程跟进，直至案结事了。群众初信初访一次性化解率达97.17%；锁定重复信访事项400件，化解232件，化解率达58%。四是健全“全链条”跟踪问效机制。不定期开展交叉评查，全方位“体检”受理程序、办理规范、化解质量，确保程序规范、实体到位。
系统治理，打好源头预防“主动仗”。坚持系统施策，稳步提升基层治理效能，筑牢源头预防根基。一是织密预警网络。构建“网格+志愿者+信息员+大数据”模式，常态化开展信访风险隐患排查，动态全量掌握风险隐患情况，采用“台账式”管理+“清单式”推进工作方式，及时高效化解各类风险隐患。二是强化数字赋能。依托“城市大脑”建设成果，拓展市域社会治理数字化应用场景，创新“信访+”工作模式，强化与公安、“12345”热线、网信等部门信息碰撞对比，拓展情报侦搜覆盖范围，实现矛盾风险早发现、早上报、早解决。三是强化基层自治。坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好“坝坝会”“田间会”等工作法，动员和依靠群众及时就地化解矛盾纠纷，切实做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，全市信访总量同比下降22.83%。