大英县“三聚焦”推动民生领域信访问题高效化解

大英县“三聚焦”推动民生领域信访问题高效化解

 

大英县聚焦18类民生信访突出问题，紧盯群众急难愁盼，以联动融合、专班攻坚、法治规范为抓手，深化协同联动、压实攻坚责任、筑牢法治根基，高效化解民生信访诉求，推动信访工作提质增效，切实以信访治理实效守护民生福祉。

聚焦高效调处，以联动融合搭建服务平台。推动县信访接待中心与县综治中心协同联动，将民生领域信访问题排查纳入网格化管理体系，依托网格员靠前摸排、主动上报，实现民生诉求第一时间发现、第一时间处置。在县综治中心设立来访接待窗口，打造“一站式”信访服务平台，整合多方资源开展联合接访，做到民生信访“一站式受理、一体化调处”。今年以来，组织县级领导接访96批121人次，开展部门、企业、法律工作者联合接访80余场次，做到让群众少跑路、信访事快解决。

聚焦攻坚破难，以专班攻坚精准纾解民困。发挥县历史遗留问题化解集成专班及民生领域信访问题集中治理工作专班统筹协调作用，对复杂疑难民生信访事项专办专督，破解一批久拖不决的民生难题。紧扣18类民生信访突出问题，建立台账化管理、清单化落实、销号式推进工作机制，通过“发点球”式调度推动包案领导靠前履职，逐案制定问题、措施、责任“三张清单”，实现“一案一领导、一案一专班、一案一方案”。依托双专班协同发力，精准施策、靶向攻坚，今年以来已成功化解疑难民生信访问题5件，切实解决群众反映强烈的突出问题。

聚焦长效治理，以双向规范筑牢法治根基。坚持依法依规与柔性化解相结合，扎实推进信访工作双向规范治理。一方面规范办理流程，严格落实《信访工作条例》，对18类民生信访事项精准分类、依规分流，压实受理、办理部门责任，确保诉求有人管、有人办、办到位，杜绝推诿扯皮，全力提升民生信访事项办结率和群众满意率。另一方面规范信访秩序，在用心化解合理诉求的同时，加大法治宣传力度，引导群众依法理性信访；同时，依法严厉打击无理缠访、闹访等行为，形成有效震慑，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法的良好信访生态。