(1)倡导网上信访，畅通群众诉求渠道。严格落实中省要求，从1月29日起暂时关闭来访接待场所，倡导群众通过网上信访、书面来信、电话反映诉求。整合全市信访部门力量，全面加强网上信访业务办理，保证人民网、网上信访信息系统、门户网站投诉平台和电话接访高效运转，确保及时回应群众关切、维护群众合法权益。2月3日至25日，共办理信访投诉389件，按期办结率100%。

(2)优化工作流程，提高案件办理质效。出台《疫情期间信访事项简易办理办法》，优化办理流程，对涉疫事项，当日签收、当日交办，限定咨询类事项3日内、投诉举报类事项5日内、意见建议类事项7日内办结，对办理情况实行每日短信提醒、全程网上跟踪督办，以最快速度回应群众关切，确保信访事项"件件有落实、事事有回音"。

(3)加强风险研判，确保社会平安稳定。实行每日零报告制，做好24小时预警信息对接协调和报送处置工作，及时消除稳定风险。运用信访大数据，强化综合分析研判，注重汇集社情民意收集，共编报市委书记信、市长信办理专报、信访月报共5期，为党委政府领导决策提供了参考，保障群众的合法权益。

(4)牢树党员旗帜，深入一线联防联控。积极响应市委号召，组织全市信访系统组建信访党员干部防疫先锋队，分批次到联系社区、联系村以及党员干部所在社区等一线，开展疫情宣传、排查、防控等工作。市信访局党员干部坚持每日轮流分批参与疫情防控工作，平均每天排查车辆100余辆、人员300人次以上，与基层社区和市民群众一同构筑起抗击疫情的"防护墙"。